Acheter le service technique
Pour demander le service technique, vous devez l'acheter comme s'il s'agissait d'un autre produit . Avec cela, vous embauchez le service de collecte et de livraison ultérieure, ainsi que le diagnostic de la panne et la préparation d'un budget.
Au moment de l'achat, vous devez détailler précisément ce qui arrive à votre robot, l'état général et les accessoires que vous nous envoyez.
Nous analysons le problème
Une fois que nous recevons votre achat dans nos systèmes, nous envoyons notre société de transport pour nous apporter votre Roomba et nous pouvons l'examiner.
Dans quelques heures, nous préparerons un budget détaillé que nous vous enverrons par mail. À ce moment, vous pouvez décider de réparer ou non votre Roomba.
Nous le réparons
Si vous acceptez le devis, dans ce même e-mail, nous vous enverrons des instructions pour procéder au paiement.
Dès réception du paiement, nous procéderons à la réparation de votre robot dans les plus brefs délais. Généralement dans les 24/48 heures ouvrables après réception de la confirmation de paiement.
Si vous ne souhaitez pas le réparer, vous pouvez l'indiquer en répondant à ce même email. Nous procéderons au retour de votre Roomba sans frais supplémentaires.
Nous vous le renvoyons
Une fois que nous l'aurons réparé et testé, nous vous renverrons votre robot.
La réparation sera garantie 6 mois pièces et main d'oeuvre. La garantie ne couvrira que les anomalies précédemment traitées par nous et pas d'éventuels nouveaux problèmes qui pourraient survenir.
Si vous décidez de ne pas réparer votre Roomba, nous vous le retournerons sans que vous ayez à payer quoi que ce soit d'autre.